Servicevilkår
Generelle oplysninger:
Ravn by Ravn ApS
CVR.nr. 44549220
Solrød Center 56
E-mail: info@ravnbyravn.dk
Tlf.nr.: +45 28692607
Etb.| 2012
Gaveindpakning:
Vi tilbyder gratis gaveindpakning. Ønsker du, at vi skal gaveindpakke dine varer, skal du skrive det i bemærkningsfeltet ved bestillingen. Skriv meget gerne, om gaven skal være til en pige eller kvinde
Bestilling og betaling:
Alle priser er angivet i DKK og er inklusive 25 % moms.
For at handle hos Ravn by Ravn ApS skal du være fyldt 18 år, og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer.
Du vælger de varer, du vil købe, ved at klikke på “Læg i kurv”. Du kan se dine varer og priser på varerne i kurven ved enten at klikke på indkøbskurven øverst til højre, eller klikke på “Se kurv” under en af varerne. Du kan rette indholdet i din kurv helt frem til det endelige bestillingstidspunkt.
Når du er færdig med at vælge varer, klikker du først på indkøbskurven, og her efter på “Gå til kassen”. Her indtastes dine adresseoplysninger, leveringsmåde og betalingsmåde. Du kan også se din ordreoversigt her. Du har endvidere mulighed for at angive rabatkode samt skrive kommentarer til ordren i bemærkningsfeltet.
Betaling:
Hos Ravn by Ravn ApS kan du betale med Dankort, Mastercard, Visa og MobilePay. Vi trækker først beløbet, når varerne sendes/afhentes fra Ravn ApS. Det kan variere ift. korttype og betalingsmetode, hvornår du bliver opkrævet beløbet.
Når vi har afsendt din bestilling vil du igen modtage en mail fra os, om at vi har afsendt din bestilling. Du vil modtage email/SMS hvor du kan finde dit trackingnummer til GLS.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@ravnbyravn.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Ravn by Ravn
Solrød Center 56
2680 Solrød Stand
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Reklamationsret:
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, repareret, afslag i prisen eller pengene tilbage. Det afhænger af situationen.
Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid, samt der gives ingen garanti på sten og pailletter.
Ønsker du at reklamere, skal du gøre det inden for ”rimelig tid” efter du har konstateret manglen ved varen. Reklamation inden for 2 måneder efter du har opdaget manglen, vil være at betragte som rettidig, dog skal reklamationen ske inden 24 måneder efter købet.
Er reklamationen berettiget, hvilket betyder, at du enten kan få varen ombyttet, repareret, afslag i prisen eller pengene tilbage, refunderer vi også selvfølgelig dine (rimelige) fragtomkostninger.
Når du returnerer en vare, skal du så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Du skal også vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Varen skal altid returneres i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Gaveindpakning:
Vi tilbyder gratis gaveindpakning. Ønsker du, at vi skal gaveindpakke dine varer, skal du skrive det i bemærkningsfeltet ved bestillingen.
Betaling:
Hos Ravn by Ravn ApS kan du betale med Dankort, Mastercard, Visa og MobilePay. Vi trækker først beløbet, når varerne sendes/afhentes fra Ravn by Ravn ApS. Det kan variere ift. korttype og betalingsmetode, hvornår du bliver opkrævet beløbet.
Når vi har afsendt din bestilling vil du igen modtage en mail fra os, om at vi har afsendt din bestilling. Du vil modtage email/SMS hvor du kan finde dit trackingnummer til GLS.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Levering:
Levering i Danmark er gratis, hvis du bestiller for DKK 499,00 eller derover. Se oversigt over fragtgebyrer nedenfor.
Dine pakker bliver sendt med GLS.
Din bestilling afsendes hurtigst muligt, og senest inden for 5 hverdage. Haster dit køb, så send en mail til info@ravnbyravn.dk, så finder vi en løsning. Bliver leveringen forsinket, kontakter vi dig. I ferieperioder, kan der være forlænget leveringstid, dette vil dog fremgå på vores forside.
Fragtgebyr oversigt ved levering i Danmark:
Ved levering til:
GLS pakkeshop: DKK 50,00 - Leveringstid 1 - 3 hverdage.
GLS omdeling privatadresse DKK 75,00 - Leveringstid 1 - 3 hverdage.
GLS omdeling til erhvervsadresse DKK 75,00 - Leveringstid 1 - 3 hverdage.
Afhent i vores butik i Solrød Center 56 - Gratis
Ved afhentning af vare i butikken, vil din ordre vil være klar dagen efter du har bestilt. Har du brug for at afhente med det samme, skriv det som kommentar, så skal det nok kunne lade sig gøre. Har du ikke afhentet din ordre inden 14 dage, tager vi kontakt til dig. Hvis ikke det lykkes os at kontakte dig, anser vi det som du har fortrudt dit køb, så giv os besked hvis du afhenter udenfor denne periode.
Copyright:
Al billed- og tekstmateriale på Ravn by Ravn ApS er underlagt beskyttelse i henhold til ophavsretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud, såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere forbeholdes øvrige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven.
Nyhedsbrev og sociale medier:
Du har mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsbrev. Så sender vi dig en mail, når vi eksempelvis har tilbud, eller når vi får nye varer.
Vi indsamler kun dine oplysninger med det formål at kunne sende dig nyhedsmails. Personoplysninger vi indsamler kan være Navn og email-adresse.
Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet ved at bruge “afmeld-knappen” i nyhedsmailen eller sende os en mail til info@ravnbyravn.dk. Vi sletter her helt dine oplysninger.
Følg os på Facebook og Instagram. Her vil vi ofte opdatere med inspiration, nyheder, tilbud og hvad der ellers lige falder os ind.
Kontakt os endelig på info@ravnbyravn.dk, hvis du har spørgsmål.
Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@ravnbyravn.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Ravn by Ravn
Solrød Center 56
2680 Solrød Strand
e-mail: info@ravnbyravn.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d.17.12.2025